I gioielli sono considerati un oggetto di lusso ed è piuttosto costoso. Pertanto, prima di acquistare un prodotto in metallo prezioso, l'acquirente prende molto sul serio il processo di scelta e ispezione dell'oggetto che gli piace. Cosa fare se il consumatore si è già reso conto a casa che l'acquisto non gli piace e non prova la gioia di acquistare il prodotto?
Se ricordi che una cifra significativa è stata spesa per l'acquisto di gioielli, sorge la domanda se i gioielli possono essere scambiati? Per affrontare questo problema, dovresti conoscere e comprendere chiaramente i tuoi diritti e doveri nel processo di acquisto e vendita di beni, nonché le disposizioni degli atti normativi che regolano il rapporto che sorge tra il venditore e l'acquirente nel processo di restituzione, sostituzione e scambio di merci relative a determinate categorie.
Tipi di gioielli
Nel senso convenzionale, i gioielli sono considerati una pregevole fattura realizzata con leghe di metalli preziosi(come platino, oro e altri), utilizzando spesso minerali preziosi e semipreziosi (diamanti, perle, smeraldi, ecc.). Gli articoli di gioielleria più comuni sono:
- gioielli (collane, gemelli, orecchini, pendenti, bracciali, diademi, anelli, catene, spille);
- orologi e accessori (bracciali, catene);
- posate, accessori per la tavola (stoviglie, fermatovaglioli, candelieri, posate);
- articoli per la decorazione d'interni (figurine ricordo, orologi da parete e da tavolo, scatole, vasi, posacenere);
- oggetti personali (pettini, specchi, accessori da barba, portacipria, scatole, portasigarette, tabacchiere);
- souvenir (pugnali, sciabole, portachiavi).
Questi articoli sono classificati come gioielli se sono realizzati con leghe di metalli preziosi. Di conseguenza, lo scambio di questi prodotti, la sostituzione e la restituzione verranno effettuati come per il cambio di gioielli.
Motivo dello scambio
Già dopo aver acquistato il prodotto, il consumatore potrebbe volerlo restituire al venditore o sostituirlo con qualcos' altro. I motivi per cui i consumatori desiderano scambiare gioielli sono sia oggettivi che soggettivi.
Le ragioni soggettive includono le seguenti:
- L'acquirente non si adattava alla dimensione dell'acquisto (ad esempio, anelli), alla sua configurazione o al colore. Spesso questo può accadere se il gioiello è stato acquistato come regalo.
- L'acquirente l'ha capitospeso incautamente troppi soldi per un acquisto e ho deciso di restituirlo.
I motivi oggettivi per lo scambio di gioielli includono:
- Difetti del prodotto acquistato (scheggiature, concavità, graffi, mancanza di pietre nell'intarsio, ecc.), che il consumatore ha scoperto dopo aver attentamente esaminato l'acquisto in buona luce.
- Matrimonio che pregiudica l'usabilità del prodotto (ad esempio, l'orecchino è costantemente slacciato, l'orologio è in ritardo, la tabacchiera non si chiude bene).
A prima vista, sembra che se l'acquirente ha ragioni oggettive per scambiare gioielli con nuovi, il venditore è semplicemente obbligato a soddisfare le esigenze del cliente. Ma per capire se è davvero così, è necessario ricorrere alle norme della legge.
Quali atti normativi regolano la procedura di restituzione, sostituzione e cambio merce
Nella Federazione Russa, il processo di vendita, acquisto, sostituzione e scambio di gioielli viene effettuato in conformità con i requisiti degli atti legali normativi, i cui nomi sono riportati di seguito.
- Codice Civile (il documento rispecchia pienamente gli obblighi di acquirenti, venditori e produttori in termini di rapporti di diritto civile tra loro).
- Legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" (un atto giuridico normativo descrive sia i diritti che gli obblighi di cittadini (acquirenti), venditori e produttori al fine di esercitare i diritti legali di tutti i partecipanti al processoacquisto e vendita.
- Decreto del Governo “All'approvazione del Regolamento per la vendita di alcune tipologie di beni, un elenco di beni durevoli che non sono soggetti all'obbligo dell'acquirente di fornirgli gratuitamente per il periodo di riparazione o sostituzione di un prodotto simile e un elenco di prodotti non alimentari di buona qualità che non sono soggetti a restituzione o sostituzione con un prodotto simile di dimensioni, forma, dimensioni, stile, colore o configurazione diversi. Questo regolamento indica i nomi degli articoli che non possono essere restituiti, cambiati e sostituiti se sono di buona qualità. L'elenco è stabilito da questo regolamento al fine di escludere le frodi dei consumatori, nonché per proteggere la salute dei clienti e rispettare gli standard sanitari.
Posso scambiare gioielli
Gli acquirenti di beni realizzati con metalli preziosi e pietre dovrebbero ricordare che la restituzione e lo scambio di gioielli è impossibile per legge. Ciò è dovuto al fatto che il gruppo di prodotti specificato è incluso nell'elenco delle merci che non possono essere restituite o cambiate (se non presentano un difetto di fabbricazione e sono di alta qualità). Cioè, se il prodotto acquistato è di alta qualità e non è difettoso, non può essere restituito al venditore o scambiato con un altro. Tuttavia, questa norma di legge non si applica alle merci che presentano difetti. Cioè, se il gioiello acquistato ha un difetto e, allo stesso tempo, l'aspetto di un difetto non lo èper opera del consumatore (è colpa del produttore della merce), può essere restituito al venditore o sostituito con uno simile.
Per rispondere correttamente alla domanda in quali casi i gioielli sono oggetto di scambio, è necessario capire cosa significa la parola "scambio" in questo contesto, e come sia coerente con le norme della normativa vigente nel territorio della Federazione Russa.
La differenza tra il cambio e la sostituzione della merce
Sotto lo scambio di beni nel caso generale si intende una situazione in cui il consumatore ha qualche motivo soggettivo (descritto sopra). Ad esempio, un anello d'oro con un diamante non si adattava alle dimensioni dell'acquirente e ha deciso di cambiarlo con lo stesso. Oppure i gemelli acquistati con smeraldi non si adattavano all'abito e il cliente desidera restituirli entro due settimane, poiché il prodotto non si adattava al modello e al colore. In questi casi, è impossibile scambiare legalmente i gioielli. Come accennato in precedenza, gli articoli in metalli preziosi e pietre sono inclusi nell'elenco delle merci che non possono essere scambiate se di qualità adeguata. Pertanto, prima di effettuare un acquisto, devi assicurarti che il prodotto soddisfi pienamente le tue aspettative e soddisfi i suoi parametri.
La situazione con la sostituzione è diversa. La sostituzione di gioielli e altri prodotti in metalli preziosi e pietre implica una situazione in cui il prodotto presenta un difetto o un difetto. Allo stesso tempo, è fabbricato in fabbrica, ovvero il consumatore non si è accorto al momento dell'acquisto che c'era qualcosa di sbagliato nei gioielli, maCol passare del tempo, i difetti sono stati scoperti. In questo caso, è possibile sostituire i gioielli, non uno scambio.
Come effettuare una sostituzione
Il modo in cui viene effettuata la sostituzione della merce, e quale responsabilità hanno in questo caso l'acquirente, il venditore e il produttore della merce, è disciplinato dall'articolo 18 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori". La parte 1 di questo articolo stabilisce i diritti dei cittadini in caso di sostituzione di beni di qualità inadeguata.
Il consumatore, in caso di accertamento di vizi della merce, se non specificati dal venditore, ha facoltà di scegliere:
- richiedere la sostituzione di un prodotto della stessa marca (stesso modello e (o) articolo);
- richiedere la sostituzione dello stesso prodotto di marca diversa (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto;
- richiedere una riduzione proporzionata del prezzo di acquisto;
- chiedere l'immediata eliminazione gratuita dei difetti del prodotto o il rimborso dei costi per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi;
- rifiutarsi di adempiere al contratto di vendita e chiedere il rimborso dell'importo pagato per la merce. Su richiesta del venditore ea sue spese, il consumatore deve restituire il bene difettoso.
In questo caso, il consumatore ha anche il diritto di chiedere il pieno risarcimento dei danni causatigli a seguito della vendita di beni di qualità inadeguata. Le perdite sono rimborsate entro i termini stabiliti dalla presente legge per soddisfare i requisiti pertinenti del consumatore.
L'intenzione dell'acquirente di sostituire i gioiellii prodotti sono chiamati "requisiti". Il consumatore può presentarlo non solo al venditore, come ente autorizzato dal produttore, ma anche per esporlo all'indirizzo del produttore del bene o dell'importatore. E il consumatore decide che tipo di reclamo ea chi presentarlo.
Va sottolineato che l'assenza di vendita e (o) ricevuta fiscale da parte dell'acquirente non pregiudica la possibilità di sostituzione della merce. Se il documento specificato è disponibile, questo è ottimo, ma se per qualche motivo non è stato trovato, allora va bene, il prodotto di qualità inadeguata può comunque essere sostituito o restituito.
Termini per la sostituzione di gioielli difettosi e di bassa qualità
Come accennato in precedenza, i beni in pietre preziose e metalli non sono scambiabili, ovvero non possono essere restituiti al venditore entro un periodo di due settimane dalla data di acquisto e vendita. Diversa è la situazione con la sostituzione dei gioielli, la cui qualità si è rivelata insoddisfacente. Tali prodotti possono essere sostituiti entro il periodo indicato sul certificato o sulla scheda di garanzia.
Se il gioiello acquistato non era in garanzia, può essere sostituito o restituito entro due anni (a condizione che il prodotto fosse difettoso). Pertanto, tutti i diritti dei consumatori stabiliti dalla legge e dallo statuto sono pienamente rispettati.
Cosa fare se il venditore ha rifiutato di sostituire la merce
Ci sono momenti in cui il venditoregioielli si rifiuta di sostituire un prodotto difettoso. Quindi procedi come segue:
- contattare il produttore di gioielli per la relativa richiesta di sostituzione o restituzione dei gioielli;
- presenta ricorso alla Società di tutela dei consumatori ed esercita pienamente i tuoi diritti, che sono regolati dalla normativa in materia.
Quando si sostituisce un gioiello, va ricordato che nella maggior parte dei casi sarà richiesto un esame per dimostrare che un matrimonio o un difetto è di fabbrica e non si è verificato per colpa del consumatore. Se viene dimostrato che il difetto è un difetto di fabbricazione, il costo dell'esame sarà a carico del venditore o del produttore.
Cose da fare prima di acquistare un gioiello in modo da non doverlo restituire o scambiare
L'oggetto deve essere attentamente ispezionato in buona luce. Spesso le gioiellerie dispongono di speciali apparecchi di illuminazione che consentiranno all'acquirente di valutare attentamente la qualità del prodotto.
Prima di acquistare orecchini o bracciale, dovresti controllare attentamente non solo il loro aspetto, ma anche la funzionalità dei fermagli. Ad esempio, una fibbia inglese sugli orecchini dovrebbe chiudersi con un leggero clic.
Inoltre, dovresti familiarizzare con il passaporto dei gioielli, prestare attenzione al suo peso, campione di metallo, diametro e (o) lunghezza del prodotto, nome del produttore. Inoltre, non dimenticarlo segioielli contiene una pietra preziosa, quindi deve avere un certificato appropriato.
Ma anche se in seguito si scopre che l'acquisto si è rivelato di alta qualità, ma non è adatto all'acquirente per motivi estetici, c'è sempre la possibilità di consegnare un pezzo d'oro in cambio di gioielli che ti piacciono di più. Quasi tutte le gioiellerie accettano gioielli in cambio di nuovi articoli e dovrai pagare un costo aggiuntivo per il lavoro di un gioielliere, una fabbrica di gioielli o scegliere un pezzo di peso e valore inferiore.
